Dans le cadre de son développement notre client, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support matériel et installation radio pour rejoindre le département Projets et Support. Vous interviendrez sur des solutions de communication et de supervision en lien avec les équipes projets, la R&D et, ponctuellement, la supply chain.

Vos missions

Rattaché·e au département Projets et Support, vous intervenez sur les solutions de communication radio, depuis leur déploiement chez les clients jusqu’à leur maintien en conditions opérationnelles. Vous êtes un interlocuteur privilégié des utilisateurs et travaillez en étroite collaboration avec les chefs de projet, la R&D et, selon les besoins.

Contribuer au déploiement des projets

• Vous rédigez la documentation nécessaire à l’installation, notamment les documents relatifs à la couverture radio du projet.

• Vous prenez part au paramétrage et à la configuration des solutions, en veillant à leur adéquation avec les spécifications et les besoins du client.

• Vous accompagnez les sous-traitants lors des opérations d’installation et contribuez à la bonne mise en œuvre des équipements.

• Vous participez aux essais et à la réception du système avec le client.

• Après la mise en service, vous contribuez à la phase de Vérification de Service Régulier (VSR) et vous assurez que les critères de réception définis pour le projet sont bien pris en compte.

Assurer le support aux utilisateurs

• Vous analysez et qualifiez les demandes afin d’en comprendre l’origine, le contexte et le niveau de priorité.

• Vous apportez un support logiciel de niveaux 1 et 2 et guidez les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés.

• Vous assurez le suivi des tickets, réalisez les premières investigations et consignez les informations utiles à leur traitement.

• Vous communiquez avec les clients de façon claire et régulière sur l’avancement de leurs demandes.

• Lorsque la résolution nécessite une expertise complémentaire, vous sollicitez les interlocuteurs concernés, notamment les équipes projet ou la R&D, et assurez la coordination jusqu’à la clôture du ticket.

Réaliser les prestations liées aux contrats de maintenance

• Vous réalisez les contrôles nécessaires au suivi du bon fonctionnement du système central.

• Vous préparez les rapports de bon fonctionnement ainsi que les rapports de performance..

• Vous rassemblez et analysez les éléments nécessaires au suivi de la qualité de service.

• Vous préparez les réunions semestrielles ou annuelles avec les clients, en mettant en forme les informations relatives au respect des engagements de service (SLA).

• Vous contribuez au suivi des actions décidées lors de ces échanges, en coordination avec les équipes concernées.

Votre Profil :

• Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+2 ou Bac+3 en électronique, informatique industrielle, réseaux ou systèmes embarqués de type : BTS CIEL, BTS CRSA, BTS électrotechnique, BUT GEII.

• Vous avez une expérience en support de systèmes matériels et logiciels, ainsi qu’en installation d’équipements en environnement embarqué.

• Vous disposez de solides connaissances techniques sur des solutions de communication radio.

• Vous avez une appétence pour la relation client et la satisfaction de celui-ci.

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de ticketing.